Brightcoveは、お客様のニーズを満たすさまざまなサポートプログラムを提供しています。これらのプログラムの詳細については、ウェブサイトの Brightcoveサポートセクションをご覧ください。
サポートオプションの 1 つとして、ブライトコーブサポートでケースを開くために使用できるサポートポータルがあります。
新しいサポートアカウントを作成する
サポートポータルを使用してケースを作成する前に、アカウントを作成する必要があります。新しいアカウントを作成するには、以下の手順を実行します。
- 次のいずれかの方法を使用して、サポートポータルにアクセスします。
- アプリケーションヘッダーで、[ サポート] > [サポートへのお問い合わせ] の順にクリックします。
- https://supportportal.brightcove.com に行く
- [ サインアップ] をクリックします。
- あなたの〜を入力してくださいファーストネーム、苗字、 Eメールとパスワード。[Submit]をクリックします。
- Brightcove サポートポータルのホームページにリダイレクトされていることを確認します。
サポートケースを開く
サポートポータルを使用して Brightcove サポートでケースをオープンするには、次の手順に従います。
- https://supportportal.brightcove.comでブライトコーブサポートポータルにログインします。
- クリックケースを送信するページヘッダー内。
- ケース情報を入力してください:
- 件名 -ケースのタイトル
- 説明 -問題、質問、問題の説明
- 優先順位
- P1 -Critical-ブライトコーブサービスの喪失、またはライブプロダクションプレーヤーへの重要なパブリッシングの可用性の重大な喪失
- P2 -重要-ブライトコーブサービスは動作していますが、ライブプロダクションプレーヤーに固有の予想されるパブリッシング機能（アップロード、コンソールアクティビティ、特定のプレイヤーなど）に関するブロックの問題があります。
- P3 -標準-クリティカルまたは重要として定義されていないリクエスト（アカウント/ユーザーの変更リクエストを含む）
- 製品 -サポートリクエストが関連する Brightcove アプリケーション
- ブライトコーブアカウント -サポートリクエストが関連するアカウント名
- URL -問題を観察できるページ URL（利用可能な場合）
- 追加の CC -デフォルトの CC リストの上に、ケースの進捗状況を知らせるコラボレーターのメールアドレスを追加できます。
- [Submit]をクリックします。ケースの詳細が表示されます。
- [ 新しいコメントを書く...] をクリックします。コメントを追加したり、スクリーンショットをアップロードしたりするためのリンク。問題を再現するための詳細な手順と動作/問題のスクリーンショットは、常にブライトコーブサポートに役立ち、ケースの解決に要する時間を短縮できます。
サポートケースの表示
サポートケースを更新する
ケースが作成されたら、ケースを最新の状態に保つために実行できるアクションがいくつかあります。
- 新しいコメントを追加して、サポートチームと連絡を取り合う
- できるだけ早く問題を特定できるように、詳細情報を含む添付ファイルをアップロードまたは削除してください
- ケースについてさらに注意が必要な場合や、当初の予想よりも緊急になった場合に、ケースの優先順位を更新します。
- CCリストを更新して、ケースにウォッチャーを追加します
- 問題が解決した後、ケース終了をリクエストする
デフォルトの CC リストの更新
デフォルトの CC リストは、アカウントごとのメールリストで、アカウントのすべてのケースアクティビティが通知されます。リストを更新するには、次の手順を実行します。
- 右上隅に移動し、ユーザーアイコンをクリックします。
- [ マイアカウント] をクリックします。
- アカウントのデフォルトの CC リストで、新しいメールアドレスを入力するか、既存のアドレスを削除します。
- [デフォルトの CC リストの更新] をクリックして、変更を保存します。
ブライトコーブのシステムステータスページの表示
ブライトコーブは、すべての Brightcove サービスのステータスを継続的に監視します。サービスが中断された場合は、システムステータスページにメモが掲示されます。予定されているメンテナンス通知もすべて掲載されます。
[システムステータス] ページにアクセスするには、サポートポータルにログインし、ページヘッダーの [システムステータス] をクリックするか、 status.brightcove.com にアクセスしてください。
[システムステータス] ページの詳細については、「ブライトコーブのシステムステータスページの表示」を参照してください。